Dat veel mensen een haat liefde verhouding hebben met dit onderwerp is wel duidelijk. We weten dat het belangrijk is om te geven, maar we denken dat niet iedereen het wil ontvangen. Of we weten niet goed hoe we het opbouwend kunnen geven. Juist om de relatie goed te houden, laten we de feedback die we eigenlijk willen geven maar achterwege. Terwijl dit de relatie op de lange termijn niet ten goede komt.
Als je het letterlijk vertaalt, betekent het terugkoppeling. De Van Dale geeft als definitie: vergelijking van het effect met de oorspronkelijke bedoeling. Je geeft dus terugkoppeling over het effect van iemands gedrag. We kennen daarin verschillende vormen:
Positieve feedback noemen we ook wel een compliment. Alhoewel het nog best lastig kan zijn om een goed compliment te geven, hebben we vaak de meeste moeite met de negatieve variant.
Negatieve feedback wordt nog wel eens verward met kritiek. Toch is er een verschil:
In de praktijk ligt het natuurlijk niet zo zwart wit en voelt feedback soms als kritiek.
‘Weet je wat jij zou moeten doen?’ Een duidelijke uiting van advies. Daarin geef je iemand mee wat hij of zij zou moeten doen, zou moeten laten of zou moeten vinden. Je hebt een goede raad voor iemand. Bij feedback zeg je iemand niet wat die moet doen, maar laat je dat bij de ander. Je zegt wat het effect van iemands gedrag is en als de ander dat onwenselijk is, kan die dat wijzigen. Ook hier geldt dat in de praktijk feedback en advies vaak samen vallen.
Hier raken we bij Strategisch Opleiden maar niet over uitgepraat. Dagelijks hameren we erop hoe belangrijk het is om feedback te geven aan collega’s, relaties, etc. Bij kinderen doen we dit vaak automatisch, maar hoe ouder iemand wordt, hoe lastiger we het lijken te vinden. Daarom de drie belangrijkste redenen op een rij:
Goede terugkoppeling is vooral authentiek (vanuit jezelf) en duidelijk. Toch kun je met een beetje aandacht het wel makkelijker maken voor de ander. Ingrediënten voor goede feedback zijn:
Je hebt vast wel iets van de term constructief gehoord. Dit betekent dat je terugkoppeling niet oordelend is, maar opbouwend. Zo kan de ander er ook wat mee. Het voorkomt dat de ander zich in een hoek gezet voelt. Je maakt feedback constructief door:
Met name de focus op de toekomst in plaats van het verleden is een belangrijk aandachtspunt. Je kunt bijvoorbeeld beter ‘als je de volgende keer minder tekst gebruikt in je powerpoint komt het sterker over’ zeggen dan ‘doordat je veel tekst in je powerpoint had, kwam het niet zo sterk over’.
Ook dit is een term die we vaak tegenkomen. Hierbij een aantal tips om het effectiever te maken:
Op de werkvloer is feedback geven een belangrijke vaardigheid, maar daar zien we het ook vaak mis gaan. Zo is er de misvatting dat het iets is wat de leidinggevende doet, maar niet collega’s onderling. Of dat iemand omwille van de relatie goed te houden liever niets zegt wat negatief opgevat kan worden. Niets is minder waar. Een aantal zaken om in je achterhoofd te houden bij feedback geven aan collega’s:
Hiervoor geldt dat je het geeft op het moment dat je het zelf ook het liefste krijgt. Dus niet als iedereen achter je rug het er al over heeft, of als je iets al talloze keren gedaan hebt. Zelf hoor je het vaak graag na een van de eerste keren. Wacht dus niet te lang.
Je leidinggevende is een van de lastigste personen om terugkoppeling aan te geven, zeker als het niet positief is. Het gaat hier om iemand die jou beoordeeld en dat brengt hoe je het ook went of keert toch een ongelijkwaardige relatie met zich mee. Toch is het belangrijk om dit wel te doen, want je leidinggevende heeft een grote invloed op je werkplezier. Vind je dit lastig? Dan geven we graag wat tips om het makkelijker te maken:
Voor leidinggevenden geldt dat zij verantwoordelijk zijn voor continue feedback aan alle medewerkers. Dit betekent dat zowel collega’s als de leidinggevenden elkaar feedback geven op het moment dat het er toe doet.
Tot nu toe hebben we het alleen gehad over geven, maar hoe ga je om met feedback ontvangen? Soms roept het allerlei reacties en emoties bij je op. Het belangrijkste is om feedback te leren herkennen en het te zien als iets waar je van kunt leren. Hou het volgende in gedachten bij het omgaan met feedback:
Er zijn diverse trainingen te volgen op dit gebied, helaas gaan ze veelal uit van het aanleren van trucjes zoals het 4G-model. Bij Strategisch Opleiden geloven we dat goede feedback oprecht is en dus vanuit jezelf gegeven. Iedereen heeft hierin een eigen manier. Daardoor wordt het meteen een stuk makkelijker. Onze mogelijkheden:
Daarnaast bieden we voor organisaties ook maatwerk mogelijkheden. Nieuwsgierig? Plan dan een vrijblijvende kennismaking in.
Het mag duidelijk zijn: feedback geven en ontvangen is belangrijk en niet altijd makkelijk. Maak het jezelf makkelijk met een goede voorbereiding, waarin je de boodschap duidelijk omschrijft, een reden geeft voor het geven van de terugkoppeling, waar je op wilt letten bij jezelf en waarin je ruimte geeft voor de ander. Onthou dat het geen eenrichtingsverkeer is. Ga de dialoog aan en bedenk dat het geven belangrijker is dan een perfecte uitvoering.
Wil je meer informatie ontvangen? Kijk dan eens bij onze downloads of neem contact met ons op.